Tento dokument upravuje podmienky uplatnenia reklamácie a vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.kavotech.sk , prevádzkovaného spoločnosťou WiBaComp, s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“).
1. ZÁKLADNÉ POJMY
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Reklamácia – uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od kúpnej zmluvy Spotrebiteľom bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
2. VRÁTENIE TOVARU (ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – SPOTREBITEĽ)
2.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
2.2 Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na mieru podľa požiadaviek Spotrebiteľa.
2.3 Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie od zmluvy písomne alebo e-mailom.
2.4 Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho na vlastné náklady.
2.5 Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.
2.6 Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a primerane opotrebovaný v rozsahu nevyhnutnom na jeho vyskúšanie.
2.7 Predávajúci vráti Spotrebiteľovi platbu za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru.
2.8 Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.
3. REKLAMÁCIA TOVARU
3.1 Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať.
3.2 Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo e-mailom.
3.3 Záručná doba:
- Spotrebiteľ: 24 mesiacov,
- Podnikateľ: 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.
3.4 Reklamovaný tovar je Kupujúci povinný zaslať na adresu Predávajúceho na vlastné náklady.
3.5 Predávajúci nepreberá reklamácie zaslané na dobierku.
3.6 K reklamácii je potrebné priložiť:
- doklad o kúpe,
- popis vady,
- kontaktné údaje Kupujúceho.
3.7 Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
3.8 Spôsob vybavenia reklamácie:
- oprava tovaru,
- výmena tovaru,
- vrátenie kúpnej ceny,
- primeraná zľava,
- zamietnutie reklamácie (s odôvodnením).
3.9 V prípade oprávnenej reklamácie má Spotrebiteľ práva v zmysle platných právnych predpisov.
4. VÝLUKY ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
4.1 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnou montážou,
- neodborným zásahom,
- bežným opotrebením,
- mechanickým poškodením,
- použitím v rozpore s určením výrobku.
4.2 Pri náhradných dieloch môže byť vyžadovaný doklad o odbornej montáži.
5. PROTOKOL NA VRÁTENIE / REKLAMÁCIU TOVARU
(vytlačiť a priložiť k zásielke)
protokol na vrátenie / reklamáciu tovaru nájdete tu.
6. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
6.1 Tieto podmienky sú platné a účinné dňom ich zverejnenia.
6.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť.