Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o výbere správneho dielu, objednávke a servise vášho kávovaru na jednom mieste.
Doprava a platba
Vieme, že ráno bez kávy je dlhé. Všetky diely, ktoré máme skladom, expedujeme do 24 hodín. Štandardne máte balík doma do 1 až 2 pracovných dní.
Samozrejme. Ak zistíte, že diel do vášho modelu nepasuje, môžete ho do 14 dní vrátiť alebo vymeniť. Podmienkou je, aby nebol namontovaný a nejavil známky používania.
Hoci balíme súčiastky veľmi dôkladne, pri preprave sa môže stať čokoľvek. V takom prípade nám ihneď pošlite fotku poškodeného dielu aj obalu na e-mail.
Fungujeme ako špecializovaný e-shop, čo nám umožňuje držať širokú ponuku dielov za výhodné ceny. Tovar doručujeme kuriérom alebo do tisícok výdajných miest po celom Slovensku.
Áno, našich susedov v Česku obsluhujeme denne. Cena dopravy sa vám automaticky prepočíta v košíku podľa aktuálneho kurzu a zvoleného dopravcu.
Na všetky nové náhradné diely sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, nie na bežné opotrebenie (napr. tesnenia po roku používania) alebo neodbornú montáž.
Mnohé diely sú určené pre odbornú montáž a výrobca k nim papierové návody neprikladá. Ak si nie ste istí postupom, nechajte výmenu radšej odborníkom.
Samozrejme. V košíku stačí zaškrtnúť možnosť „Fakturačné údaje sú iné“ a zadať vaše firemné údaje. Sme platcami DPH, takže faktúra bude spĺňať všetky náležitosti pre vaše účtovníctvo.
Sme len ľudia a pri stovkách drobných tesnení sa môže stať chyba. Ak k tomu dôjde, okamžite nás kontaktujte.
Áno, pri mnohých dieloch umožňujeme „predobjednávku“. Hneď ako ho naskladníme od výrobcu, rezervujeme ho pre vás a odošleme prednostne. O presnom čase naskladnenia vás budeme informovať e-mailom.
Spolupracujeme so spoľahlivou kuriérskou službou GLS. Ich kuriéri štandardne umožňujú platbu v hotovosti, ale vo väčšine prípadov aj platobnou kartou cez terminál. Odporúčame však mať pre istotu pripravenú aj hotovosť.
Žiadny problém. Kuriér vás bude vopred informovať o čase doručenia SMS správou alebo e-mailom. Ak nebudete na adrese, kuriér sa s vami spojí, prípadne balík uloží v najbližšom ParcelShope, kde si ho vyzdvihnete vtedy, keď vám to vyhovuje.
Technická podpora
Väčšina strojov má výrobný štítok na spodnej strane, za nádržkou na vodu alebo za servisnými dvierkami. Hľadajte nápisy ako „Model“, „Type“ alebo „Ref“.
Neodporúčame to. Hydraulický systém kávovaru je kalibrovaný na konkrétny tlak. Silnejšie čerpadlo by mohlo poškodiť spoje alebo ventily.
Neodporúčame to. Tesnenie, ktoré už bolo raz stlačené a tepelne namáhané, po opätovnej montáži takmer nikdy netesní na 100 %. Cena nového tesnenia je zanedbateľná oproti škode, ktorú napácha vytečená voda.
To nie je dobré znamenie 🙂 Každý diel má v kávovare svoje miesto kvôli bezpečnosti a tlaku. Radšej si montáž zopakujte podľa schémy
Väčšinou áno (skrutkovače), ale pozor – značky ako Jura alebo Krups používajú špeciálne bezpečnostné skrutky. Overte si to skôr, než stroj začnete rozoberať.
